Много хора вече пазаруват онлайн и аз не виждам тенденция те да престанат да го правят, каза в интервю за БТА Георги Георгиев, съосновател и изпълнителен директор на фирма "Релева".
Според него през последните години се наблюдава липса на доверие на част от клиентите към онлайн магазините. "Опитваме се да решаваме дълбоки проблеми в онлайн търговията. Това е доста сложно заради намаленото доверие между брандовете и хората - хората не си споделят данните, с право говорят за спам. Повечето брандове пускат еднакви имейли и кампании към абсолютно всички. Това говори за липсата на желание в бранда да разбере клиента - точно този проблем се опитваме да решим. Трендът, който наблюдаваме през 2022 година и ще продължава и през следващата година, е, че постигането на лоялни клиенти към онлайн магазини става все по-скъпо. Причината за това е все по-големият брой хора, които продават онлайн, а това означава, че много хора са един вид в този оказион. Именно това покачва и цената на рекламата", смята още експертът.
Георгиев посочи, че визията на "Релева" е да съумее да пресъздаде изживяването на потребителите в онлайн магазин като усещане за пазаруване във физически магазин. Там собственикът на магазина познава клиентите си много добре. Той знае например изискванията на потребителите си за вино или ценовия диапазон на стоките, които купува, създадена е приятелска атмосфера. Това се опитваме да постигнем и ние. Обикновено хората имат доверие на онлайн магазини, които са създали подобен вид комуникация, каза още изпълнителният директор.
Иновативната компания е анализирала, че клиентите предпочитат точно това изживяване. "Ако ние създадем условия за подобен тип общуване, то ползвателите ще бъдат по-спокойни да споделят данните си", категоричен е Георгиев. "Ние имаме изградена етика в изкуствения интелект, който използваме. Той може да разбере какви са интересите и от какво точно може да има нужда всеки индивидуален клиент на даден онлайн магазин. По този начин компанията може да започва да съставя профил с интересите на купувача след три-четири клика в даден магазин, като постепенно добавя нови детайли, докато може да предлага не само нови покупки, но и да предскаже кога ще бъде направена покупката. В същото време както системата, така и хората, работещи с нея, залагат изключително много на емпатията и етиката във взаимодействието с клиента, разказа иноваторът.
"Системата може да подбере точното нещо и да го покаже на сайта или изпрати по имейл или "Вайбър" (Viber) в точното време, когато си онлайн и искаш да взаймодействаш с имейла или сайта. По този начин вдигаме ангажираността на потребителите, а те намират това, от което имат нужда - съответно вдигаме приходите на магазина с около 20 на сто", посочи още той.
Според Георги Георгиев по време на пандемията през 2020 година "Релева" е постигнала за една година растеж, който е бил заложен за период от 10 години.
"Макар продуктът да е фокусиран върхи продажби и маркетинг, при някои клиенти "Релева" помага и с процеса на разрастване на бизнеса, като прогнозира продажбите на даден продукт или линия продукти за определен период. Компанията също така се стреми да улесни употребата на продукта за по-малки магазини, но и да постигне много високо ниво на персонализация на продажбите", каза Георгиев и определени компанията като "стартъп и иновативна".
Съоснователят на "Релева" беше лектор на едно от най-дългочакваните събития за представителите на дигиталния бранш – конференциите Digital4, чийто домакин беше Стара Загора.
/ВЙ/
news.modal.text
Няма данни